أهداف البرنامج :
خلال العقد الأخير أصبحت الإتصالات من أهم العناصر التي يعتمد عليها في مجال الأعمال. وعليه فقد كان من أهم إستخدامات وسائل الإتصال هي عملية البيع عبر الهاتف ومراكز الدعم والإتصال. وتساهم هذه الدورة في رفع المهارات اللازمة لتنفيذ عمليات البيع وتطوير الأعمال من خلال إستخدام الهاتف بفعالية.
موضوعات البرنامج :
تقنيات ماقبل البدء
- دراسة المستهلك
- المكالمات الدافية والبارده
- أعداد النص وهيكل وإطار المكالمة
- السيطرة علي المكالمة للفوز من خلال التحديد الواضح للهدف
- الترحيب وتقنيات الصوت
- البدء بإستخدام كلمات مناسبة للترحيب
- خلق الصورة الطيبة عن البيع عبر الهاتف
- التحكم في نبرة الصوت وشدته وسرعته
- وضعية الجسم تعكسها الإبتسامة
- التعبير من خلال أساليب ودية وحماسبة
- تنظيم التنفس والوقفات في الحديث
- مهارات الإنصات
- الإنصات الجيد يقود للنجاح
- تقنيات الدخول إلي الموضوع
- خلق اللحظة السحرية
- التدريب علي رد الفعل
- التركيز والتفاعل
- مهارات توجيه الأسئلة
- أجعل التفاعل يبدأ مع الطرف الأخر
- المقارنة مع المنافسين
- التدريب علي المنتج
- الخصائص والمزايا
- المقارنة مع المنافسين
- التعامل مع الرفض والإعتراض
- مدة المكالمة وخطة تنفيذها
- إستخدام النماذج الورقية
- إحذر لما تلتزم به
- التفاصيل الضرورية وتقنيات تلخيص الموضوع
- مهارات تحويل الأدوار
- مهارات إنهاء المكالمة
- تدريبات عملية ولعب الأدوار
البرنامج موجه إلى:
الدورة هامة ومفيدة لكل الأفراد القائمين بعملية البيع عبر الهاتف ومسئولي مراكز الإتصالات وأي شخص يرغب في تنمية مهاراته البيعية عن طريق وسائل الإتصال. هذا بالإضافة إلي رجال البيع الجدد ومن يتعامل مباشرة مع العملاء والموردين عبر الهاتف.
مدة الدورة:
مدة الدورة: يومان
جميع الحقوق محفوظة © بيت الخبرة 2009